常見問題
淘樂採購公司是一間什麼的公司？
淘樂採購有限公司專門為香港的社福機構、教育工作者及NGO提供網上代購服務，旨在減少他們在行政和採購上的時間成本。我們協助客戶從各大網購平台（如Amazon、淘寶等）購買所需物資，並解決內地收據、信用卡及運費等問題。
淘樂採購公司主要有那些服務？
我們提供以下主要服務：
學校/社福機構/NGO網上代購：為學校和非政府組織進行網上商品代購。
提供正式報價單及收據：方便客戶進行財務核算。
接受多種支付方式：包括支票、轉數快、信用卡、中國銀聯、Shop Pay、Apple Pay及Google Pay等，亦可使用政府採購卡（P Card）
淘樂採購公司的服務特點是什麼？
無最低消費和附加費。
手續費優惠：總價超過HK$2000的訂單可享手續費優惠。
靈活支付方式：提供多種方便的支付選項。
淘樂採購公司的代購流程是什麼？
選擇商品：選擇任何網上商品，如淘寶、Amazon等。
提供資料：提交商品的網頁連結、名稱、數量，以及學校/NGO機構名稱。
獲取報價單：我們會提供報價單，客戶檢閱後確認訂單。
付款期限：學校/NGO機構可在貨到後30日內付款，私人公司需於確認訂單後付款
如何聯繫淘樂採購公司？
淘樂採購公司的送貨時間是多久？
淘寶：約2星期。
Amazon：約3星期。
如需更快的貨運服務，可選擇費用較高的選項。
淘樂採購公司如何處理貨品問題？
我們作為代購中介人，負責處理下單、付款及跟進訂單進度，但客戶需承擔貨品損壞、品質參差、貨不對辦等風險。我們建議注意Amazon/淘寶供應商的評價及銷售記錄。
送貨資訊有哪些注意事項？
大型貨品：只送至貨車能直達的落貨點，不包括梯級/樓層的搬運費。
聯絡問題：如因無法聯絡導致送貨受阻超過七天，視為放棄貨品，不接受退款申請。
配送地址：如地址不符而導致配送問題並退回，需自付再次寄送的運費。
關稅問題：港澳地區以外可能會有關稅，需自負相關費用和風險。
包裝和損壞：我們會盡力安全包裝，但不對運送途中損壞或遺失負責。購買含玻璃或易損物品需謹慎。
如何處理爭議？
如有任何爭議，淘樂採購公司保留最終決定權。
如有任何查詢，請直接發電郵至 taojoyhk@gmail.com 與我們的客戶服務團隊聯絡。